Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. IDENTIFIKATIONSDATEN DES INHABERS
Die über eiffeltower.paristickets.org zugängliche Website (im Folgenden die „Website“ oder das „Web“) ist Eigentum der kommerziellen Gesellschaft Ticket Management System SL, mit der Steueridentifikationsnummer B67624437, eingetragener Sitz in der Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von Barcelona in Band 47314, Blatt 29 (im Folgenden der „Inhaber“), und mit Kontakt-E-Mail-Adresse: support@paristickets.org.
Aus Klarstellungsgründen erklärt der Inhaber Folgendes:
(i) Die Website ist keine offizielle Ticketverkaufsplattform für den Eiffelturm (im Folgenden das Denkmal), sondern bietet einen Dienst der Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Nachverfolgung und Kundenbetreuung rein administrativer Art für den Kauf von Tickets für das Denkmal im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Mandats, und
(ii) Es besteht keinerlei rechtliche Beziehung zu dem Unternehmen, der Einrichtung oder Institution, die das Denkmal besitzt und/oder verwaltet, oder zu einem seiner autorisierten Vertriebspartner.
2. GEGENSTAND
Zweck dieser Vertragsbedingungen (im Folgenden die „Vertragsbedingungen“) ist es, die Bedingungen, die für den Vertragsabschluss durch die Nutzer der Website (im Folgenden der „Nutzer“ oder die „Nutzer“ je nach Fall) für den vom Inhaber über seine Website angebotenen Dienst gelten, ausdrücklich zu regeln.
3. DAUER
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft und gelten, solange sie über die Website zugänglich sind, unbeschadet des Rechts des Inhabers, sie ohne vorherige Ankündigung sowie alle auf der Website veröffentlichten Rechtstexte zu ändern. In jedem Fall gilt der Zugriff auf die Website nach deren Änderung, Einfügung und/oder Ersetzung als Zustimmung des Nutzers.
Der Nutzer unterliegt den zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsabschlusses geltenden Vertragsbedingungen; ein Dienst kann nicht ohne vorherige Annahme dieser Vertragsbedingungen gebucht werden. Die zeitliche Gültigkeit der Vertragsbedingungen fällt mit dem Zeitpunkt ihrer Darstellung zusammen, bis sie vollständig oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, an dem sie dem Nutzer zur Verfügung stehen und somit vollständig zugänglich sind.
Alle über die Website getätigten Dienstleistungsverträge gelten als rechtsgültig vom Nutzer abgeschlossen und sind bindend.
4. TEILNEHMER
Der elektronische Vertragsabschluss über die Website erfolgt zwischen dem Nutzer und dem Auftragnehmer. Als Nutzer der Website gelten volljährige natürliche Personen, die ihren Wohnsitz innerhalb oder außerhalb des EU-Gebiets haben und diese Vertragsbedingungen akzeptieren. Der Vertragsabschluss über die Website durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in diesen Vertragsbedingungen festgelegten Anforderungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich untersagt. Ferner wird davon ausgegangen, dass der Vertragsabschluss über die Website durch einen Minderjährigen unter Aufsicht und Genehmigung seiner Eltern, Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen Vertreter erfolgt.
5. DIENSTLEISTUNGEN UND AUSDRÜCKLICHES MANDAT
Über die Website stellt der Inhaber den Nutzern einen Dienst der Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Nachverfolgung und Kundenbetreuung rein administrativer Art zur Verfügung, der im Erwerb von Tickets für das Denkmal im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Mandats zu den nachfolgend festgelegten Bedingungen besteht. Aus rein klärenden Gründen wird darauf hingewiesen, dass der Inhaber in keinem Fall die Tickets für das Denkmal verkauft oder weiterverkauft noch dem Nutzer einen elektronischen Verkauf derselben anbietet, da der Inhaber die Tickets für das Denkmal nicht erwirbt, um sie später an den Nutzer weiterzuverkaufen, sondern sie als dessen Vertreter im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Mandats erwirbt, wobei sich die gewerbliche Tätigkeit des Inhabers auf die Erbringung eines Verwaltungs- und Kundenbetreuungsdienstes beschränkt.
Darüber hinaus hat der vom Inhaber erbrachte Dienst einen hohen Mehrwert, der sich in all dem Folgenden begründet:
a) Der Auftragnehmer bietet dem Nutzer einen kostenlosen Vorab-Beratungsdienst vor Vertragsabschluss. Wenn der Nutzer Informationen zu den Tickets für das Denkmal wünscht, wird er vorab und kostenlos per E-Mail beraten.
b) Der Inhaber überprüft, ob die vom Nutzer im entsprechenden Formular eingegebenen Daten mit dem gebuchten Dienst übereinstimmen. Falls erforderlich, wird der Inhaber den Nutzer erneut kontaktieren, um diese zu überprüfen, bevor er die anvertraute Verwaltung beginnt. Diese Überprüfung umfasst die Kontrolle der Daten sowie das Vorhandensein von Rechtschreib- oder Tippfehlern.
c) Der Inhaber bietet einen personalisierten Service.
d) Der Auftragnehmer verfügt über umfangreiche Erfahrung auf dem betreffenden Gebiet, was bedeutet, dass er in der Lage ist und über ausreichende und geeignete Mittel verfügt, um den Erfolg des gebuchten Dienstes zu gewährleisten.
e) Der Auftragnehmer übernimmt die Verantwortung für die ordnungsgemäße Ausführung der anvertrauten Verwaltung und stellt somit sicher, dass diese vollständig an die Bedürfnisse des Nutzers angepasst ist, und übernimmt daher eine ausdrückliche und klare Verpflichtung hinsichtlich der Lieferzeit der Tickets für das Denkmal, unbeschadet der Bestimmungen in Ziffer 12 dieser Vertragsbedingungen.
f) Der Inhaber führt die anvertraute Verwaltung nicht nur effizient und sorgfältig aus, sondern stellt dem Nutzer auch einen Kundendienst von 9 bis 19 Uhr, 7 Tage die Woche, zur Verfügung.
g) Der Inhaber garantiert dem Nutzer im Gegensatz zu dem Fall, wenn eine Person die Tickets für das Denkmal in einer offiziellen oder autorisierten Einrichtung erwirbt, das Widerrufsrecht zu den in Ziffer 9 dieser Vertragsbedingungen festgelegten Bedingungen.
Durch die Buchung der vom Inhaber über die Website angebotenen Dienstleistungen erteilt der Nutzer ein freiwilliges, ausdrückliches, besonderes, entgeltliches und repräsentatives Mandat für die anvertraute Verwaltung, die im Erwerb von Tickets für das Denkmal besteht, zu den in den Artikeln 1.709 bis 1.739 des spanischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (im Folgenden das „Mandat“) geregelten Bedingungen. Der Inhaber der Website nimmt das Mandat an und verpflichtet sich zu dessen Ausführung. Aus Klarstellungsgründen besteht die Vergütung des Mandats in einer Erhöhung des offiziellen Preises der Tickets für das Denkmal.
6. ELEKTRONISCHER VERTRAGSABSCHLUSS FÜR DIENSTLEISTUNGEN
6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN
Alle Informationen zu den vom Inhaber angebotenen Dienstleistungen werden auf der Website veröffentlicht, wobei Folgendes angegeben wird:
a) Name der angeforderten Verwaltung.
b) Informationen zu den Eingängen des Denkmals (Standort, Öffnungs- und Schließzeiten, Anforderungen für den Zugang zur Stätte usw.).
c) Vom Nutzer im entsprechenden Formular einzugebende personenbezogene Daten.
d) Preis des gebuchten Dienstes.
e) Lieferzeit.
6.2 PHASEN DES ELEKTRONISCHEN VERTRAGSABSCHLUSSES
Nachdem der Nutzer den vom Inhaber angebotenen Dienst ausgewählt hat, muss er die nachstehend aufgeführten Phasen des Vertragsabschlusses durchlaufen:
Phase 1: Auswahl von Tag, Uhrzeit und Anzahl der Tickets: Der Nutzer muss den Tag und die Uhrzeit auswählen, zu der die Tickets für das Denkmal gültig sein sollen, sowie die Anzahl der Tickets. Falls für die vom Nutzer ausgewählte Uhrzeit keine Verfügbarkeit besteht, kann der Inhaber die Uhrzeit des Besuchs innerhalb von 90 Minuten ab der angeforderten Uhrzeit ändern, um die Lieferung der Tickets an den Nutzer sicherzustellen.
Phase 2: Eingabe der Daten: Nach Abschluss der in Phase 1 oben genannten Auswahl muss der Nutzer die erforderlichen Felder im entsprechenden Formular ausfüllen, d. h. seinen Vor- und Nachnamen, seine E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Nationalität.
Phase 3: Abschluss der Anfrage: Nachdem der Nutzer das in Phase 2 oben genannte Formular ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag durch Anklicken der dafür vorgesehenen Kästchen bestätigen. In dieser Phase wird dem Nutzer der Gesamtpreis des gebuchten Dienstes auf dem Bildschirm angezeigt. Falls der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht ausdrücklich durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens akzeptiert, lässt die Website den Fortgang des Vertragsabschlusses nicht zu.
Phase 4: Zahlung des Gesamtbetrags: Nach Überprüfung des in Phase 3 oben angezeigten Bestellformulars muss der Nutzer auf die Schaltfläche „Anfragen“ klicken, woraufhin er automatisch zur Online-Zahlungsplattform (TPV) der entsprechenden Bank weitergeleitet wird.
Phase 5: Bestätigung des Kaufs: Nachdem der Nutzer die Zahlung für den Dienst getätigt hat, sendet der Inhaber eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse, die eine Zusammenfassung aller Merkmale der anvertrauten Verwaltung enthält, und anschließend eine zweite E-Mail, in der die Tickets für das Denkmal angehängt werden. In diesem Sinne gilt die erste Bestätigungs-E-Mail als Zahlungsnachweis. Durch die Annahme dieser Vertragsbedingungen erklärt sich der Nutzer damit einverstanden, die aus dem Vertragsabschluss resultierende Rechnung vom Inhaber in elektronischem Format zu erhalten. Unbeschadet des Vorstehenden kann der Nutzer, falls er die Rechnung in physischer Form (auf Papier) erhalten möchte, den Kundendienst über die unter support@paristickets.org verfügbare E-Mail kontaktieren.
7. WIRTSCHAFTLICHE BEDINGUNGEN
Der vom Inhaber auf der Website angebotene Dienst ist mit dem Endpreis desselben verbunden. Der auf der Website angezeigte Preis gilt ausschließlich für den über diesen Kanal angebotenen Dienst und während der Zeit seiner Veröffentlichung.
Der Preis des Dienstes wird stets in Euro angegeben und enthält unsere Servicegebühr für die Verwaltung, die während der Phasen des elektronischen Vertragsabschlusses gemäß der vorherigen Ziffer 6.2 angezeigt wird, die Mehrwertsteuer sowie alle anderen geltenden Steuern, die zu diesem Zeitpunkt in Kraft und gesetzlich anwendbar sind.
Falls der Inhaber einen offensichtlichen Fehler im Preis des auf der Website angebotenen Dienstes feststellt, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die entsprechende Berichtigung auf der Website veröffentlichen, wobei der Nutzer die Möglichkeit hat, seine Buchung zum korrigierten Preis zu bestätigen oder sie andernfalls kostenlos zu stornieren.
Der Inhaber behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis des angebotenen Dienstes jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. In jedem Fall gilt jedoch der zum Zeitpunkt der Buchung des Dienstes auf der Website angegebenen Preis.
8. ZAHLUNGSMETHODEN
Um die Zahlung vorzunehmen, muss der Nutzer alle in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Vertragsabschlusses angezeigten Anweisungen befolgen.
Die vom Inhaber bereitgestellten Zahlungsmittel unterliegen Überprüfungen und Autorisierungen durch die ausgebenden Stellen der Zahlungsmittel (Kartenaussteller und/oder Zahlungskontoaussteller). Wenn diese Stelle die Zahlung nicht autorisiert, kann der eingeleitete Vertragsabschluss nicht fortgesetzt werden und wird automatisch storniert, und die Buchung des Dienstes gilt als nicht erfolgt.
Die Belastung des Preises des Dienstes sowie aller anwendbaren Steuern erfolgt erst zum Zeitpunkt der Formalisierung der Anfrage.
Zur Durchführung der elektronischen Zahlung verwendet der Inhaber ein von den dafür autorisierten Banken bereitgestelltes E-Commerce-Zahlungsgateway. Alle dem Inhaber zur Verfügung gestellten Daten werden ordnungsgemäß verschlüsselt, um maximale Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten, und auf einem sicheren Server gehostet, der nach dem „Secure Socket Layer“-Protokoll (SSL) zertifiziert ist, sodass der Inhaber niemals die Nummer der Kredit- oder Debitkarte des Nutzers erfährt und keine Möglichkeit hat, sie für spätere Abbuchungen zu speichern.
Die von den Nutzern über das Zahlungsgateway bereitgestellten Kartendaten werden in keinem Fall vom Inhaber gespeichert und nur so lange aufbewahrt, wie der Dienst gebucht ist, die Zahlung erfolgt ist und bis die Widerrufsfrist abgelaufen ist, um dem Nutzer die entsprechenden Beträge zurückerstatten zu können.
9. STORNIERUNGS- UND UMTUSCHPOLITIK: WIDERRUFSRECHT
Falls der Nutzer gemäß den Bestimmungen der Artikel 102 und folgende des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderer ergänzender Gesetze (im Folgenden das „TRLGDCU“) genehmigt wird, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen zurücktreten möchte, informiert der Inhaber den Nutzer darüber, dass er dieses Recht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem effektiven Vertragsabschluss des Dienstes, d. h. nach erfolgter Zahlung gemäß der vorherigen Ziffer 6.2, ausüben kann, sofern dies vor dem Gültigkeitsdatum der Tickets für das Denkmal erfolgt.
Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er den Kundendienst des Inhabers kontaktiert und seine Anfrage an die E-Mail-Adresse support@paristickets.org richtet. Nach Erhalt der Anfrage sendet der Kundendienst des Inhabers eine E-Mail mit dem weiteren Verfahren und dem Muster-Widerrufsformular gemäß Artikel 60.2 Buchstabe h) des TRLGDCU und Artikel 97 Buchstabe j) des TRLGDCU.
Nach Eingang der Anfrage wird der Inhaber diese prüfen und bewerten und dem Nutzer innerhalb von 48 Arbeitsstunden antworten. Wird die Anfrage genehmigt, wird der Inhaber den dem Widerruf entsprechenden Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum erstatten, an dem der Nutzer dem Inhaber die Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen wirksam und eindeutig mitgeteilt hat. Falls der Nutzer innerhalb dieser Frist keine Rückerstattung erhalten hat, sollte er den Inhaber per E-Mail an support@paristickets.org kontaktieren, da die oben genannte Frist von vierzehn (14) Kalendertagen aus technischen Gründen aufgrund der Bearbeitung von Belastungen durch Banken und deren Zahlungsgateways manchmal um bis zu neunzig (90) Tage verzögert werden kann.
Schließlich kann der Nutzer, falls er den Tag und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Tickets für das Denkmal ändern möchte, den Inhaber per E-Mail an support@paristickets.org kontaktieren und dabei seine Referenznummer und die gewünschte Änderung angeben. Der Inhaber kann den Tag und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Tickets für das Denkmal nur dann ändern, wenn die im jeweiligen Fall anwendbaren Vertragsbedingungen dies zulassen; daher unterliegt jede Anfrage einer vorherigen Prüfung durch den Inhaber.
10. KUNDENDIENST
Anfragen, Vorschläge, Beschwerden oder Reklamationen im Zusammenhang mit dem elektronischen Vertragsabschluss des vom Inhaber auf der Website angebotenen Dienstes können über unseren Kundendienst mit den folgenden Kontaktdaten erfolgen:
- E-Mail: support@paristickets.org
- Eingetragener Sitz: Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien).
11. LIEFERUNG DER TICKETS FÜR DAS DENKMAL
Die aus der vom Nutzer an den Inhaber übertragenen Verwaltung resultierenden Unterlagen werden an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse in kürzestmöglicher Zeit gesendet, unbeschadet der Bestimmungen von Ziffer 12 unten.
Falls der Nutzer nach einer angemessenen Frist die entsprechenden Unterlagen nicht erhalten hat, sollte er den Inhaber per E-Mail unter Angabe seines vollständigen Namens und seiner Personalausweis- oder Steuernummer an die folgende Adresse kontaktieren: support@paristickets.org.
12. HAFTUNGSFREISTELLUNG
Der Inhaber kann die technische Kontinuität, das Fehlen von Ausfällen oder Unterbrechungen des Dienstes der Website oder der Website(s) des Unternehmens, der Einrichtung oder Institution, die das Denkmal besitzt und/oder verwaltet, von der er die Tickets im Rahmen des Mandats erwirbt, nicht garantieren. Daher kann der Inhaber nicht für Eventualitäten haftbar gemacht werden, die auf Umstände außerhalb seiner Kontrolle zurückzuführen sind, wie z. B. das Versäumnis des Unternehmens, der Einrichtung oder der Institution, die das Denkmal besitzt und/oder verwaltet, die Tickets rechtzeitig und in der richtigen Form zu senden.
Unbeschadet des Vorstehenden verpflichtet sich der Inhaber, alle zumutbaren Anstrengungen zu unternehmen, um Störungen oder Unannehmlichkeiten für den Nutzer aufgrund der Bestimmungen des vorstehenden Absatzes zu vermeiden, zu mildern und zu beheben. In diesem Fall sollte der Nutzer den Inhaber so schnell wie möglich kontaktieren, indem er eine E-Mail an die folgende Adresse sendet: support@paristickets.org, unter Angabe seiner Referenznummer und einer kurzen Schilderung der Vorfälle.
Schließlich kann der Inhaber nicht garantieren, dass die Website zu hundert Prozent verfügbar und/oder zugänglich ist, sowie das Fehlen von Viren oder anderen schädlichen Komponenten auf der Website oder auf dem Server, von dem aus der Dienst bereitgestellt wird, und lehnt daher jede Haftung ab, die sich aus solchen Tatsachen ergibt.
13. DATENSCHUTZ
Gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG und des Organgesetzes 3/2018 vom 5. Dezember zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung der digitalen Rechte werden alle während der Nutzung der Website bereitgestellten personenbezogenen Daten gemäß den Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie behandelt.
14. ALLGEMEINES
Diese Vertragsbedingungen wurden gemäß der geltenden Gesetzgebung mit angemessener Vorankündigung dargelegt. Ebenso stellt der Inhaber dem Nutzer diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung, damit sie gespeichert und reproduziert werden können, und erfüllt damit die gesetzliche Pflicht zur vorherigen Information.
Der Inhaber behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung die Darstellung und Konfiguration der Website, ihre Funktionalitäten und die darin enthaltenen Inhalte zu ändern.
Sollte eine der Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, so beeinträchtigt diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur diese Bestimmung oder den Teil, der nichtig oder unwirksam ist, und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben im Übrigen in Kraft; die betroffene Bestimmung oder der betroffene Teil gilt als nicht in Kraft. Zu diesem Zweck verlieren die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur hinsichtlich der nichtigen oder unwirksamen Bestimmung ihre Gültigkeit, und kein anderer Teil oder keine andere Bestimmung derselben wird durch eine solche Nichtigkeit oder Unwirksamkeit annulliert, ungültig gemacht, beeinträchtigt oder berührt, es sei denn, sie ist für die Gesamtwirkung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wesentlich. In diesen Fällen wird die betroffene Klausel oder werden die betroffenen Klauseln durch eine oder mehrere Klauseln ersetzt, die den ersetzten Klauseln möglichst ähnliche Wirkungen haben.
Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendeten Überschriften oder Titel dienen nur der Bequemlichkeit und berühren in keiner Weise die Bedeutung der Bestimmungen, auf die sie sich beziehen.
15. ANWENDBARES RECHT UND ZUSTÄNDIGKEIT
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem spanischen gemeinen Recht, und sofern in den anwendbaren Vorschriften (einschließlich Verbraucher- und Nutzerschutzbestimmungen) nichts anderes bestimmt ist, unterwerfen sich die Parteien für alle Streitigkeiten den Richtern und Gerichten der Stadt Barcelona (Spanien).
Gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG stellt der Inhaber den Nutzern der Website den folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Über diesen Link können die Nutzer der Website auf die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) zugreifen. Falls der Nutzer ein Problem mit der Bereitstellung eines Online-Dienstes hatte, kann er dieses Mittel nutzen, um eine Beschwerde in Bezug auf die genannte Dienstleistung einzureichen und sich für eine außergerichtliche Beilegung der entstandenen Streitigkeit zu entscheiden.
Ebenso kann der Nutzer, falls er Beschwerden im Zusammenhang mit der Nutzung der auf der Website vom Inhaber bereitgestellten Dienste einreichen möchte, den Inhaber per Post an die in Ziffer 1 oben („IDENTIFIKATIONSDATEN DES INHABERS“) angegebene elektronische oder physische Adresse kontaktieren, wobei der Inhaber sich verpflichtet, jederzeit eine gütliche Einigung des Konflikts anzustreben.