Termini e Condizioni
1. DATI IDENTIFICATIVI DEL TITOLARE
Il sito accessibile tramite eiffeltower.paristickets.org (di seguito, il "Sito Web" o il "Web") è di proprietà della società commerciale Ticket Management System SL, con Partita IVA B67624437, sede legale in Calle Balmes n. 32, Principal 2a, C.P. 08007 nella città di Barcellona (Spagna), iscritta nel Registro delle Imprese di Barcellona al Volume 47314, Foglio 29 (di seguito, il "Titolare"), e con email di contatto all'indirizzo: support@paristickets.org.
A scopo chiarificatore, il Titolare dichiara quanto segue:
(i) Che il Sito Web non è una piattaforma ufficiale di vendita di biglietti per la Torre Eiffel (di seguito, il Monumento), ma fornisce piuttosto un servizio di gestione, consulenza, elaborazione, monitoraggio e assistenza clienti di natura meramente amministrativa, per l'acquisto di biglietti per il Monumento tramite il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo, e
(ii) Che non esiste alcun rapporto giuridico di alcun tipo con la società, ente o istituzione che possiede e/o gestisce il Monumento o con alcuno dei suoi distributori autorizzati.
2. OGGETTO
Lo scopo delle presenti condizioni contrattuali (di seguito le "Condizioni Contrattuali") è quello di regolare espressamente le condizioni applicabili al processo di contrattazione effettuato dagli utenti del Sito Web (di seguito l'"Utente" o gli "Utenti" a seconda dei casi) del servizio offerto dal Titolare attraverso il proprio Sito Web.
3. DURATA
Le presenti Condizioni Contrattuali rimarranno in vigore e saranno valide finché saranno accessibili attraverso il Sito Web, fermo restando che il Titolare si riserva il diritto di modificarle, senza preavviso, così come qualsiasi altro testo legale esposto sul Sito Web. In ogni caso, l'accesso al Sito Web dopo la sua modifica, inclusione e/o sostituzione, implica l'accettazione delle stesse da parte dell'Utente.
L'Utente è soggetto alle Condizioni Contrattuali in vigore in ciascuno dei momenti della corrispondente contrattazione, non essendo possibile contrattare un servizio senza la previa accettazione delle presenti Condizioni Contrattuali. La validità temporale delle Condizioni Contrattuali coincide con il tempo della loro esposizione, fino al momento in cui vengono totalmente o parzialmente modificate. Le nuove Condizioni Contrattuali saranno applicabili dal momento in cui saranno disponibili per l'Utente, e saranno quindi pienamente accessibili.
Tutti i contratti di servizio stipulati attraverso il Sito Web saranno considerati validamente conclusi dall'Utente e saranno vincolanti.
4. PARTECIPANTI
Il processo di contrattazione elettronica attraverso il Sito Web sarà effettuato tra l'Utente e il Contraente. Inoltre, saranno considerati Utenti del Sito Web le persone fisiche maggiorenni, residenti o meno nel territorio dell'UE, che accettano le presenti Condizioni Contrattuali. È espressamente vietata la contrattazione del servizio attraverso il Sito Web da parte di minori o di Utenti che non soddisfano i requisiti stabiliti nelle presenti Condizioni Contrattuali. Inoltre, la contrattazione del servizio attraverso il Sito Web da parte di un minore si intende effettuata sotto la supervisione e l'autorizzazione dei suoi genitori, tutori o rappresentanti legali.
5. SERVIZI E MANDATO ESPRESSO
Attraverso il Sito Web, il Titolare mette a disposizione degli Utenti un servizio di gestione, consulenza, elaborazione, monitoraggio e assistenza clienti di natura puramente amministrativa, che consiste nell'acquisizione di biglietti per il Monumento attraverso il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, pagato e rappresentativo nei termini sotto indicati. A fini meramente chiarificatori, si precisa che il Titolare in nessun caso vende o rivende i biglietti per il Monumento, né mette a disposizione dell'Utente un servizio di vendita elettronica degli stessi, poiché il Titolare non acquista i biglietti per il Monumento per poi rivenderli all'Utente, ma li acquista come rappresentante dello stesso attraverso il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo, circoscrivendo l'attività commerciale del Titolare alla fornitura di un servizio di gestione e assistenza clienti.
Inoltre, il servizio fornito dal Titolare ha un ampio valore aggiunto, che si concretizza in quanto segue:
a) Il Contraente fornisce all'Utente un servizio di consulenza preventiva gratuita, prima della contrattazione. Pertanto, se l'Utente desidera ottenere qualsiasi tipo di informazione relativa ai biglietti del Monumento, sarà consigliato preventivamente e gratuitamente via email.
b) Il Titolare verificherà che i dati inseriti dall'Utente nel modulo corrispondente siano coerenti con il servizio contrattato. Se necessario, il Titolare contatterà nuovamente l'Utente per verificarli, prima di iniziare la gestione affidata. Questa verifica include il controllo dei dati, nonché l'esistenza di errori ortografici o tipografici.
c) Il Titolare fornisce un servizio personalizzato.
d) Il Contraente ha una vasta esperienza nel settore di riferimento, il che implica che è in grado e dispone di mezzi sufficienti e adeguati per raggiungere il successo del servizio contrattato.
e) Il Contraente si assume la responsabilità della corretta esecuzione della gestione affidata, assicurando così che sia completamente adeguata alle esigenze dell'Utente, e mantiene quindi un impegno espresso e chiaro sui tempi di consegna dei biglietti per il Monumento, il tutto senza pregiudizio per quanto previsto dalla successiva clausola 12 delle presenti Condizioni Contrattuali.
f) Il Titolare, oltre a eseguire la gestione affidata in modo efficiente e diligente, mette a disposizione dell'Utente un servizio clienti dalle 9:00 alle 19:00, 7 giorni su 7.
g) Il Titolare, a differenza di quanto accade quando una persona acquista i biglietti per il Monumento in un esercizio ufficiale o autorizzato, garantisce all'Utente il diritto di recesso nei termini stabiliti nella clausola 9 delle presenti Condizioni Contrattuali.
Contrattando i servizi offerti dal Titolare attraverso il Sito Web, l'Utente conferisce un mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo per la gestione affidata consistente nell'acquisizione di biglietti per il Monumento, nei termini regolati dagli articoli da 1.709 a 1.739 del Codice Civile spagnolo (di seguito, il "Mandato"). A sua volta, il Titolare del Sito Web accetta il Mandato e si impegna a eseguirlo. A scopo chiarificatore, la remunerazione del Mandato consiste in un aumento del prezzo ufficiale dei biglietti per il Monumento.
6. PROCESSO DI CONTRATTAZIONE ELETTRONICA DEI SERVIZI
6.1 INFORMAZIONI E DISPONIBILITÀ DEI SERVIZI OFFERTI
Tutte le informazioni relative al servizio offerto dal Titolare sono pubblicate attraverso il Sito Web, indicando quanto segue:
a) Nome della gestione richiesta.
b) Informazioni relative agli ingressi del Monumento (posizione, orari di apertura e chiusura, requisiti per l'accesso al sito, ecc.).
c) Dati personali che l'Utente deve inserire nel modulo corrispondente.
d) Prezzo del servizio contrattato.
e) Tempi di consegna.
6.2 FASI DELLA PROCEDURA DI CONTRATTAZIONE ELETTRONICA
Una volta che l'Utente ha selezionato il servizio offerto dal Titolare, l'Utente deve seguire le fasi del processo di contrattazione indicate di seguito:
Fase 1: Selezione del giorno, dell'ora e del numero di biglietti: L'Utente deve selezionare il giorno e l'ora in cui desidera che i biglietti per il Monumento siano validi, nonché il numero di biglietti. Nel caso in cui non vi sia disponibilità per l'orario selezionato dall'Utente, il Titolare può modificare l'orario della visita entro 90 minuti dall'orario richiesto al fine di garantire la consegna dei biglietti all'Utente.
Fase 2: Inserimento dei dati: L'Utente, una volta completata la selezione di cui alla precedente Fase 1, deve compilare i campi richiesti nel modulo corrispondente, ovvero il proprio nome e cognome, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e la nazionalità.
Fase 3: Completamento della richiesta: Una volta che l'Utente ha completato il modulo di cui alla precedente Fase 2, deve accettare le Condizioni Contrattuali e convalidare il contratto cliccando sulle caselle previste a tale scopo. In questa fase, all'Utente verrà mostrato sullo schermo il prezzo totale del servizio contrattato. Nel caso in cui l'Utente non accetti espressamente le Condizioni Contrattuali spuntando la casella corrispondente, il Sito Web non consentirà di proseguire il processo di contrattazione.
Fase 4: Pagamento dell'importo economico totale: L'Utente, dopo aver controllato il modulo d'ordine mostrato nella precedente Fase 3, deve cliccare sul pulsante "richiedi", nel qual caso sarà automaticamente reindirizzato alla piattaforma di pagamento online (TPV) della banca corrispondente.
Fase 5: Conferma dell'acquisto: Il Titolare, una volta effettuato il pagamento del servizio da parte dell'Utente, invierà un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail indicato dall'Utente, che fornirà un riepilogo con tutte le caratteristiche della gestione affidata, e successivamente, una seconda e-mail in cui saranno allegati i biglietti per il Monumento. In questo senso, la prima e-mail di conferma sarà considerata come prova di pagamento. Allo stesso modo, accettando le presenti Condizioni Contrattuali, l'Utente accetta di ricevere la fattura derivante dalla contrattazione del servizio dal Titolare in formato elettronico. Fermo restando quanto sopra, se l'Utente desidera ricevere la fattura in formato fisico (su carta), deve contattare il servizio clienti attraverso l'e-mail disponibile all'indirizzo support@paristickets.org.
7. CONDIZIONI ECONOMICHE
Il servizio offerto dal Titolare sul Sito Web è associato al prezzo finale dello stesso. Il prezzo indicato sul Sito Web si applica esclusivamente al servizio offerto attraverso questo canale e per il tempo in cui rimane pubblicato.
Il prezzo del servizio è sempre indicato in Euro e include la nostra commissione per il servizio di gestione, che viene mostrata durante le fasi del processo di contrattazione elettronica descritte nella precedente clausola 6.2, l'IVA, nonché qualsiasi altra imposta applicabile, essendo quelle in vigore e legalmente applicabili in quel momento.
Nel caso in cui il Titolare identifichi un errore manifesto nel prezzo del servizio offerto sul Sito Web, informerà immediatamente l'Utente e provvederà alla corrispondente pubblicazione della rettifica dello stesso attraverso il Sito Web, con l'Utente che avrà la possibilità di riconfermare la propria contrattazione al prezzo corretto o, in mancanza, di annullarla senza alcun costo.
Il Titolare si riserva espressamente il diritto di modificare il prezzo del servizio offerto in qualsiasi momento, senza preavviso. Tuttavia, in ogni caso, si applicherà il prezzo in vigore indicato sul Sito Web al momento della contrattazione del servizio.
8. MODALITÀ DI PAGAMENTO
Per procedere al pagamento, l'Utente deve seguire tutte le istruzioni mostrate nella Fase 4 del processo di contrattazione elettronica sopra descritto.
I mezzi di pagamento forniti dal Titolare sono soggetti a verifiche e autorizzazioni da parte degli enti emittenti dei mezzi di pagamento (emittenti di carte e/o emittenti di conti di pagamento), ma se tale ente non autorizza il pagamento, la procedura di contrattazione avviata non potrà essere proseguita, venendo automaticamente annullata, e la contrattazione del servizio si intenderà come non effettuata.
L'addebito del prezzo del servizio, così come di eventuali imposte applicabili, sarà effettuato solo al momento della formalizzazione della richiesta.
Per effettuare il pagamento elettronico, il Titolare utilizza un gateway di pagamento per e-commerce fornito da banche autorizzate a tale scopo. Tutti i dati forniti al Titolare sono debitamente crittografati per garantire la massima sicurezza e riservatezza degli stessi, essendo ospitati su un server sicuro certificato secondo il protocollo "Secure Socket Layer" (SSL), in modo che il Titolare non venga mai a conoscenza del numero della carta di credito o di debito dell'Utente e non abbia alcuna possibilità di memorizzarlo per successivi incassi.
In nessun caso i dati della carta forniti dagli Utenti attraverso il gateway di pagamento saranno memorizzati dal Titolare, e saranno conservati solo durante la contrattazione del servizio, l'effettuazione del pagamento e fino alla scadenza del periodo di recesso, al fine di poter restituire all'Utente i corrispondenti importi economici.
9. POLITICA DI CANCELLAZIONE E CAMBIO: DIRITTO DI RECESSO
Nel caso in cui l'Utente decida di recedere dal contratto per la fornitura di servizi in conformità con le disposizioni degli articoli 102 e successivi del Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Protezione dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari (di seguito, il "TRLGDCU"), il Titolare informa l'Utente che può esercitare tale diritto entro un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dalla contrattazione effettiva del servizio, ovvero una volta effettuato il pagamento effettivo dello stesso in conformità con le disposizioni della precedente clausola 6.2., a condizione che tale esercizio avvenga prima della data di validità dei biglietti per il Monumento.
L'Utente può esercitare il proprio diritto di recesso contattando il servizio clienti del Titolare, indirizzando la propria richiesta attraverso l'indirizzo e-mail: support@paristickets.org. Al ricevimento della richiesta, il servizio clienti del Titolare invierà un'e-mail indicando la procedura da seguire e fornendo il modulo di recesso tipo di cui al paragrafo h) dell'articolo 60.2 del TRLGDCU, e al paragrafo j) dell'articolo 97 del TRLGDCU.
Una volta ricevuta la richiesta, il Titolare procederà al suo studio e alla sua valutazione, e risponderà all'Utente entro 48 ore lavorative. Se la richiesta viene approvata, il Titolare procederà al rimborso dell'importo corrispondente al recesso entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui all'Utente è stata comunicata in modo efficace e inequivocabile la decisione di recedere dal contratto per la fornitura di servizi da parte dell'Utente. Tuttavia, se entro tale termine l'Utente non ha ricevuto il rimborso, deve contattare il Titolare inviando un'e-mail all'indirizzo: support@paristickets.org poiché a volte, per motivi tecnici, il suddetto termine di quattordici (14) giorni di calendario può subire ritardi fino a novanta (90) giorni a causa dell'elaborazione degli addebiti da parte delle banche e dei loro gateway di pagamento.
Infine, nel caso in cui l'Utente desideri modificare il giorno e/o l'ora della data di validità dei biglietti per il Monumento, deve contattare il Titolare inviando un'e-mail al seguente indirizzo: support@paristickets.org, indicando il proprio numero di riferimento e la modifica prevista. Il Titolare potrà modificare il giorno e/o l'ora relativi alla data di validità dei biglietti per il Monumento solo quando le condizioni del contratto applicabili in ciascun caso lo consentano; pertanto, ogni richiesta sarà soggetta a uno studio preventivo da parte del Titolare.
10. SERVIZIO CLIENTI
Qualsiasi richiesta, suggerimento, reclamo o contestazione relativa alla contrattazione elettronica del servizio offerto dal Titolare sul Sito Web, può essere effettuata attraverso il nostro servizio clienti, i cui dati di contatto sono i seguenti:
- E-mail: support@paristickets.org
- Sede legale: Calle Balmes n. 32, Principal 2a, C.P. 08007 nella città di Barcellona (Spagna).
11. CONSEGNA DEI BIGLIETTI PER IL MONUMENTO
La documentazione risultante dalla gestione affidata dall'Utente al Titolare sarà inviata all'indirizzo e-mail fornito dall'Utente nel più breve tempo possibile, senza pregiudizio per quanto previsto dalla successiva clausola 12.
Se dopo un ragionevole periodo di tempo l'Utente non ha ricevuto la documentazione corrispondente, deve contattare il Titolare inviando un'e-mail indicando il proprio nome completo e il numero della carta d'identità o del codice fiscale al seguente indirizzo: support@paristickets.org.
12. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ
Il Titolare non può garantire la continuità tecnica, l'assenza di guasti o interruzioni del servizio del Sito Web o del sito o dei siti web della società, ente o istituzione che possiede e/o gestisce il Monumento, da cui acquista i biglietti in base al Mandato. Pertanto, il Titolare non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi eventualità derivante da eventi al di fuori del suo controllo, come il mancato invio dei biglietti nei tempi e nei modi dovuti da parte della società, ente o istituzione che possiede e/o gestisce il Monumento.
Fermo restando quanto sopra, il Titolare si impegna a compiere i migliori sforzi per evitare, mitigare e rimediare a qualsiasi disturbo o fastidio causato all'Utente a seguito di quanto previsto dal paragrafo precedente, nel qual caso l'Utente dovrà contattare il Titolare il prima possibile, inviando un'e-mail al seguente indirizzo: support@paristickets.org, indicando il proprio numero di riferimento e un breve resoconto degli eventi accaduti.
Infine, il Titolare non può garantire che il Sito Web sia disponibile e/o accessibile al cento per cento del tempo, così come l'assenza di virus o altri componenti dannosi sul Sito Web o sul server da cui fornisce il servizio, e pertanto declina ogni responsabilità derivante da tali fatti.
13. PROTEZIONE DEI DATI
In conformità con le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE, e nella Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali e garanzia dei diritti digitali, tutti i dati personali forniti durante l'uso del Sito Web saranno trattati in conformità con le disposizioni della Politica sulla Privacy.
14. GENERALITÀ
Le presenti Condizioni Contrattuali sono state esposte con il dovuto preavviso, in conformità con la legislazione in vigore. Allo stesso modo, il Titolare mette queste Condizioni Contrattuali a disposizione dell'Utente, in modo che possano essere memorizzate e riprodotte, adempiendo così al dovere legale di informazione preventiva.
Il Titolare si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, la presentazione e la configurazione del Sito Web, le sue funzionalità e i contenuti in esso incorporati.
Se una qualsiasi delle clausole delle presenti Condizioni Contrattuali dovesse essere dichiarata totalmente o parzialmente nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia riguarderà solo tale disposizione o la parte della stessa che è nulla o inefficace, e le Condizioni Contrattuali rimarranno in vigore per tutti gli altri aspetti, e tale disposizione o la parte della stessa che è interessata si considererà non in vigore. A tali effetti, le Condizioni Contrattuali cesseranno di essere valide solo rispetto alla disposizione nulla o inefficace, e nessun'altra parte o disposizione delle stesse sarà annullata, invalidata, compromessa o influenzata da tale nullità o inefficacia, a meno che non sia essenziale per influenzare le Condizioni Contrattuali in modo integrale. In questi casi, la clausola o le clausole interessate saranno sostituite da un'altra o altre che abbiano gli effetti più simili a quelli delle clausole sostituite.
Le intestazioni o i titoli utilizzati nelle presenti Condizioni Contrattuali sono solo per comodità e non influenzano in alcun modo il significato delle disposizioni a cui si riferiscono.
15. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE COMPETENTE
Le presenti Condizioni Contrattuali sono regolate dal diritto comune spagnolo e, salvo diversa disposizione delle normative applicabili (comprese le normative sui consumatori e sugli utenti), qualsiasi controversia sarà sottoposta dalle parti ai giudici e ai tribunali della città di Barcellona (Spagna).
Allo stesso modo, ai sensi delle disposizioni del Regolamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 sulla risoluzione delle controversie online dei consumatori e che modifica il Regolamento (CE) n. 2006/2004 e la Direttiva 2009/22/CE, il Titolare mette a disposizione degli Utenti del Sito Web il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Attraverso questo link, gli Utenti del Sito Web possono accedere alla Piattaforma Europea per la Risoluzione delle Controversie Online (ODR). Nel caso in cui l'Utente abbia avuto un problema con la fornitura di un servizio online, può avvalersi di questo mezzo per presentare qualsiasi reclamo in relazione a tale fornitura di servizi, nonché per optare per la risoluzione extragiudiziale della controversia sorta.
Allo stesso modo, se l'Utente desidera presentare reclami nell'uso dei servizi forniti sul Sito Web dal Titolare, l'Utente può contattare per posta l'indirizzo elettronico o fisico indicato al precedente paragrafo 1 ("DATI IDENTIFICATIVI DEL TITOLARE"), impegnandosi il Titolare a cercare in ogni momento una soluzione amichevole al conflitto.