Conditions Générales
1. DONNÉES D'IDENTIFICATION DU TITULAIRE
Le site accessible via eiffeltower.paristickets.org (ci-après, le « Site Web » ou le « Web ») est la propriété de la société commerciale Ticket Management System SL, avec le numéro d'identification fiscale B67624437, dont le siège social est situé Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 dans la ville de Barcelone (Espagne), inscrite au registre du commerce de (Barcelone) au volume 47314, folio 29 (ci-après, le « Titulaire »), et avec l'adresse e-mail de contact : support@paristickets.org.
À des fins de clarification, le Titulaire déclare ce qui suit :
(i) Que le Site Web n'est pas une plateforme officielle de vente de billets pour la Tour Eiffel (ci-après, le Monument), mais qu'il fournit un service de gestion, de conseil, de traitement, de suivi et de service client de nature purement administrative, pour l'achat de billets pour le Monument par le biais du mandat volontaire, exprès, spécial, rémunéré et représentatif correspondant, et
(ii) Qu'il n'existe aucune relation juridique d'aucune sorte avec la société, l'entité ou l'institution qui possède et/ou gère le Monument ou avec l'un de ses distributeurs agréés.
2. OBJET
L'objet des présentes conditions de contractation (ci-après les « Conditions de Contractation ») est de régir expressément les conditions applicables au processus de contractation effectué par les utilisateurs du Site Web (ci-après l'« Utilisateur » ou les « Utilisateurs » selon le cas) du service proposé par le Titulaire via son Site Web.
3. DURÉE
Les présentes Conditions Générales resteront en vigueur et seront valables tant qu'elles seront accessibles via le Site Web, nonobstant le fait que le Titulaire se réserve le droit de les modifier, sans préavis, ainsi que tout texte juridique exposé sur le Site Web. En tout état de cause, l'accès au Site Web après sa modification, inclusion et/ou remplacement, implique leur acceptation par l'Utilisateur.
L'Utilisateur est soumis aux Conditions de Contractation en vigueur à chacun des moments de la contractation correspondante, n'étant pas possible de contracter un service sans l'acceptation préalable des présentes Conditions de Contractation. La validité temporaire des Conditions de Contractation coïncide avec le temps de leur exposition, jusqu'au moment où elles sont totalement ou partiellement modifiées. Les nouvelles Conditions de Contractation seront applicables dès qu'elles seront à la disposition de l'Utilisateur et ainsi pleinement accessibles.
Tous les contrats de service conclus via le Site Web seront considérés comme valablement conclus par l'Utilisateur et seront contraignants.
4. PARTICIPANTS
Le processus de contractation électronique via le Site Web sera effectué entre l'Utilisateur et le Prestataire. De même, seront considérées comme Utilisateurs du Site Web les personnes physiques majeures, résidant ou non sur le territoire de l'UE, qui acceptent les présentes Conditions Générales de Contrat. La contractation du service via le Site Web par des mineurs ou par des Utilisateurs ne remplissant pas les conditions énoncées dans les présentes Conditions Générales est expressément interdite. En outre, la contractation du service via le Site Web par un mineur sera comprise comme étant effectuée sous la surveillance et l'autorisation de ses parents, tuteurs ou représentants légaux.
5. SERVICES ET MANDAT EXPRÈS
Via le Site Web, le Titulaire met à la disposition des Utilisateurs un service de gestion, de conseil, de traitement, de suivi et de service client de nature purement administrative, qui consiste en l'acquisition de billets pour le Monument par le biais du mandat volontaire, exprès, spécial, rémunéré et représentatif correspondant dans les termes exposés ci-dessous. À des fins purement clarificatrices, il est précisé que le Titulaire ne vend ni ne revend en aucun cas les billets pour le Monument, ni ne met à la disposition de l'Utilisateur un service de vente électronique de ceux-ci, puisque le Titulaire n'acquiert pas les billets pour le Monument pour les revendre ensuite à l'Utilisateur, mais les acquiert en tant que représentant de celui-ci par le biais du mandat volontaire, exprès, spécial, rémunéré et représentatif correspondant, circonscrivant l'activité commerciale du Titulaire à la prestation d'un service de gestion et de service client.
De plus, le service fourni par le Titulaire possède une large valeur ajoutée, qui se concrétise par tout ce qui suit :
a) Le Prestataire fournit à l'Utilisateur un service de consultation préalable gratuit, avant la contractation. Ainsi, si l'Utilisateur souhaite obtenir tout type d'information relative aux billets du Monument, il sera conseillé au préalable et gratuitement par e-mail.
b) Le Titulaire vérifiera que les données saisies par l'Utilisateur dans le formulaire correspondant sont cohérentes avec le service contracté. Si nécessaire, le Titulaire contactera à nouveau l'Utilisateur afin de les vérifier, avant de commencer la gestion confiée. Cette vérification comprend le contrôle des données, ainsi que l'existence de fautes d'orthographe ou de frappe.
c) Le Titulaire fournit un service personnalisé.
d) Le Prestataire possède une large expérience dans le domaine de référence, ce qui implique qu'il est en mesure et qu'il dispose des moyens suffisants et adéquats pour assurer le succès du service contracté.
e) Le Prestataire assume la responsabilité de la bonne exécution de la gestion confiée, s'assurant ainsi qu'elle est parfaitement adaptée aux besoins de l'Utilisateur, et maintient donc un engagement exprès et clair sur le délai de livraison des billets pour le Monument, le tout sans préjudice des dispositions de la stipulation 12 suivante des présentes Conditions Générales.
f) Le Titulaire, en plus d'exécuter la gestion confiée de manière efficace et diligente, met à la disposition de l'Utilisateur un service client de 9h00 à 19h00, 7 jours sur 7.
g) Le Titulaire, contrairement à ce qui se passe lorsqu'une personne acquiert les billets pour le Monument dans un établissement officiel ou agréé, garantit à l'Utilisateur le droit de rétractation dans les termes établis à la stipulation 9 des présentes Conditions de Contractation.
En contractant les services proposés par le Titulaire via le Site Web, l'Utilisateur confère un mandat volontaire, exprès, spécial, rémunéré et représentatif pour la gestion confiée consistant en l'acquisition de billets pour le Monument, dans les termes régis par les articles 1.709 à 1.739 du Code civil espagnol (ci-après, le « Mandat »). À son tour, le Titulaire du Site Web accepte le Mandat et s'engage à l'exécuter. À des fins de clarification, la rémunération du Mandat consiste en une majoration du prix officiel des billets pour le Monument.
6. PROCESSUS DE CONTRACTATION ÉLECTRONIQUE DES SERVICES
6.1 INFORMATIONS ET DISPONIBILITÉ DES SERVICES OFFERTS
Toutes les informations relatives au service proposé par le Titulaire sont publiées via le Site Web, indiquant ce qui suit :
a) Nom de la gestion demandée.
b) Informations concernant les entrées du Monument (emplacement, horaires d'ouverture et de fermeture, conditions d'accès au site, etc.).
c) Données personnelles à saisir par l'Utilisateur dans le formulaire correspondant.
d) Prix du service contracté.
e) Délai de livraison.
6.2 PHASES DE LA PROCÉDURE DE PASSATION DE MARCHÉ ÉLECTRONIQUE
Une fois que l'Utilisateur a sélectionné le service proposé par le Titulaire, l'Utilisateur doit suivre les phases du processus de contractation indiquées ci-dessous :
Phase 1 : Sélection du jour, de l'heure et du nombre de billets : L'Utilisateur doit sélectionner le jour et l'heure auxquels il souhaite que les billets pour le Monument soient valables, ainsi que le nombre de billets. En cas d'indisponibilité pour l'heure sélectionnée par l'Utilisateur, le Titulaire peut modifier l'heure de la visite dans un délai de 90 minutes par rapport à l'heure demandée afin d'assurer la livraison des billets à l'Utilisateur.
Phase 2 : Introduction des données : L'Utilisateur, une fois la sélection visée à la Phase 1 ci-dessus terminée, doit remplir les champs obligatoires dans le formulaire correspondant, à savoir son nom et prénom, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et sa nationalité.
Phase 3 : Finalisation de la demande : Une fois que l'Utilisateur a rempli le formulaire visé à la Phase 2 ci-dessus, il doit accepter les Conditions de Contractation et valider le contrat en cliquant sur les cases prévues à cet effet. Dans cette phase, le prix total du service contracté s'affichera sur l'écran de l'Utilisateur. Dans le cas où l'Utilisateur n'accepterait pas expressément les Conditions de Contractation en cochant la case correspondante, le Site Web ne permettra pas la poursuite du processus de contractation.
Phase 4 : Paiement du montant économique total : L'Utilisateur, après avoir vérifié le bon de commande affiché à la Phase 3 ci-dessus, doit cliquer sur le bouton « demander », auquel cas il sera automatiquement redirigé vers la plateforme de paiement en ligne (TPV) de la banque correspondante.
Phase 5 : Confirmation de l'achat : Le Titulaire, une fois le paiement du service effectué par l'Utilisateur, enverra un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail indiquée par l'Utilisateur, qui fournira un résumé avec toutes les caractéristiques de la gestion confiée, et par la suite, un second e-mail auquel seront joints les billets pour le Monument. En ce sens, le premier e-mail de confirmation sera considéré comme une preuve de paiement. De même, en acceptant les présentes Conditions de Contrat, l'Utilisateur accepte de recevoir la facture dérivée de la contractation du service auprès du Titulaire au format électronique. Nonobstant ce qui précède, si l'Utilisateur souhaite recevoir la facture au format physique (sur papier), il doit contacter le service client via l'e-mail disponible à l'adresse support@paristickets.org.
7. CONDITIONS ÉCONOMIQUES
Le service proposé par le Titulaire sur le Site Web est associé au prix final de celui-ci. Le prix affiché sur le Site Web s'applique exclusivement au service proposé via ce canal et pendant la durée de sa publication.
Le prix du service est toujours indiqué en euros et comprend nos frais de service de gestion, qui sont affichés lors des phases du processus de contractation électronique détaillées dans la stipulation 6.2 précédente, la TVA, ainsi que toute autre taxe applicable, celles-ci étant celles en vigueur et légalement applicables à ce moment-là.
Dans le cas où le Titulaire identifierait une erreur manifeste dans le prix du service proposé sur le Site Web, il en informera immédiatement l'Utilisateur et procédera à la publication correspondante de la rectification de celle-ci via le Site Web, l'Utilisateur ayant la possibilité de reconfirmer sa contractation au prix correct ou, à défaut, de l'annuler sans frais.
Le Titulaire se réserve expressément le droit de modifier le prix du service proposé à tout moment, sans préavis. Toutefois, dans tous les cas, le prix en vigueur indiqué sur le Site Web au moment de la contractation du service s'appliquera.
8. MODALITÉS DE PAIEMENT
Pour procéder au paiement, l'Utilisateur doit suivre chacune des instructions figurant à la Phase 4 du processus de contractation électronique décrit ci-dessus.
Les moyens de paiement fournis par le Titulaire sont soumis à des vérifications et autorisations par les entités émettrices des moyens de paiement (émetteurs de cartes et/ou émetteurs de comptes de paiement), mais si cette entité n'autorise pas le paiement, la procédure de contractation initiée ne pourra pas être poursuivie, étant automatiquement annulée, et la contractation du service sera considérée comme n'ayant pas été effectuée.
Le débit du prix du service, ainsi que de toute taxe applicable, ne sera effectué qu'au moment de la formalisation de la demande.
Pour effectuer le paiement électronique, le Titulaire utilise une passerelle de paiement e-commerce fournie par des banques agréées à cet effet. Toutes les données fournies au Titulaire sont dûment cryptées pour assurer une sécurité et une confidentialité maximales de celles-ci, étant hébergées sur un serveur sécurisé certifié selon le protocole « Secure Socket Layer » (SSL), de sorte que le Titulaire ne prend jamais connaissance du numéro de la carte de crédit ou de débit de l'Utilisateur et n'a aucune possibilité de le stocker pour des prélèvements ultérieurs.
En aucun cas les données de carte fournies par les Utilisateurs via la passerelle de paiement ne seront stockées par le Titulaire, et ne seront conservées que pendant la durée de la contractation du service, de l'exécution du paiement et jusqu'à l'expiration du délai de rétractation, afin de pouvoir restituer à l'Utilisateur les montants économiques correspondants.
9. POLITIQUE D'ANNULATION ET D'ÉCHANGE : DROIT DE RÉTRACTATION
Dans le cas où l'Utilisateur déciderait de se rétracter du contrat de prestation de services conformément aux dispositions des articles 102 et suivants du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires (ci-après, le « TRLGDCU »), le Titulaire informe l'Utilisateur qu'il peut exercer ce droit dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la contractation effective du service, c'est-à-dire une fois le paiement effectif de celui-ci réalisé conformément aux dispositions de la stipulation 6.2 précédente, à condition que cet exercice ait lieu avant la date de validité des billets pour le Monument.
L'Utilisateur peut exercer son droit de rétractation en contactant le service client du Titulaire, en adressant sa demande via l'adresse e-mail : support@paristickets.org. Dès réception de la demande, le service client du Titulaire enverra un e-mail indiquant la procédure à suivre et fournissant le modèle de formulaire de rétractation visé au paragraphe h) de l'article 60.2 du TRLGDCU, et au paragraphe j) de l'article 97 du TRLGDCU.
Une fois la demande reçue, le Titulaire procédera à son étude et à son évaluation, et répondra à l'Utilisateur dans un délai de 48 heures ouvrables. Si la demande est approuvée, le Titulaire procédera au remboursement du montant correspondant à la rétractation dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle la décision de l'Utilisateur de se rétracter du contrat de prestation de services a été communiquée de manière effective et sans équivoque au Titulaire. Toutefois, si dans ce délai l'Utilisateur n'a pas reçu le remboursement, il doit contacter le Titulaire en envoyant un e-mail à l'adresse : support@paristickets.org car parfois, pour des raisons techniques, le délai susmentionné de quatorze (14) jours calendaires peut être retardé jusqu'à quatre-vingt-dix (90) jours en raison du traitement des débits par les banques et leurs passerelles de paiement.
Enfin, dans le cas où l'Utilisateur souhaiterait modifier le jour et/ou l'heure de la date de validité des billets pour le Monument, il doit contacter le Titulaire en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : support@paristickets.org, en indiquant son numéro de référence et le changement souhaité. Le Titulaire ne pourra modifier le jour et/ou l'heure relatifs à la date de validité des billets pour le Monument que lorsque les conditions du contrat applicables dans chaque cas le permettent ; par conséquent, chaque demande fera l'objet d'une étude préalable par le Titulaire.
10. SERVICE CLIENT
Toute demande, suggestion, plainte ou réclamation relative à la contractation électronique du service proposé par le Titulaire sur le Site Web peut être effectuée via notre service client, dont les coordonnées sont les suivantes :
- E-mail : support@paristickets.org
- Siège social : Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 dans la ville de Barcelone (Espagne).
11. LIVRAISON DES BILLETS POUR LE MONUMENT
La documentation résultant de la gestion confiée par l'Utilisateur au Titulaire sera envoyée à l'adresse e-mail fournie par l'Utilisateur dans les plus brefs délais, sans préjudice des dispositions de la stipulation 12 ci-dessous.
Si après un délai raisonnable l'Utilisateur n'a pas reçu la documentation correspondante, il doit contacter le Titulaire en envoyant un e-mail indiquant son nom complet et son numéro de carte d'identité ou de passeport à l'adresse suivante : support@paristickets.org.
12. EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ
Le Titulaire ne peut garantir la continuité technique, l'absence de pannes ou d'interruptions du service du Site Web ou du ou des sites web de la société, entité ou institution qui possède et/ou gère le Monument, auprès de laquelle il acquiert les billets dans le cadre du Mandat. Par conséquent, le Titulaire ne peut être tenu responsable de toute éventualité découlant d'événements indépendants de sa volonté, tels que le défaut d'envoi des billets en temps et en heure par la société, l'entité ou l'institution qui possède et/ou gère le Monument.
Nonobstant ce qui précède, le Titulaire s'engage à faire ses meilleurs efforts pour éviter, atténuer et remédier à tout trouble ou nuisance causé à l'Utilisateur à la suite des dispositions du paragraphe précédent, auquel cas l'Utilisateur contactera le Titulaire dès que possible, en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : support@paristickets.org, en indiquant son numéro de référence et un bref récit des événements survenus.
Enfin, le Titulaire ne peut garantir que le Site Web sera disponible et/ou accessible cent pour cent du temps, ainsi que l'absence de virus ou d'autres composants nuisibles sur le Site Web ou sur le serveur à partir duquel il fournit le service, et décline donc toute responsabilité découlant de tels faits.
13. PROTECTION DES DONNÉES
Conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE, et dans la loi organique 3/2018 du 5 décembre sur la protection des données à caractère personnel et la garantie des droits numériques, toutes les données personnelles fournies lors de l'utilisation du Site Web seront traitées conformément aux dispositions de la Politique de Confidentialité.
14. GÉNÉRALITÉS
Les présentes Conditions de Contractation ont été exposées avec le préavis requis, conformément à la législation en vigueur. De même, le Titulaire met ces Conditions Générales à la disposition de l'Utilisateur afin qu'elles puissent être conservées et reproduites, respectant ainsi le devoir légal d'information préalable.
Le Titulaire se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, la présentation et la configuration du Site Web, ses fonctionnalités et les contenus qui y sont incorporés.
Si l'une des clauses des présentes Conditions Générales est déclarée totalement ou partiellement nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n'affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, et les Conditions Générales resteront en vigueur pour tout le reste, et cette disposition ou la partie de celle-ci qui est affectée sera considérée comme non avenue. À ces effets, les Conditions Générales ne cesseront d'être valables qu'à l'égard de la disposition nulle ou inefficace, et aucune autre partie ou disposition de celles-ci ne sera annulée, invalidée, altérée ou affectée par cette nullité ou inefficacité, à moins qu'il ne soit essentiel d'affecter les Conditions Générales de manière intégrale. Dans ces cas, la ou les clauses concernées seront remplacées par une ou plusieurs autres ayant les effets les plus similaires à ceux des clauses remplacées.
Les titres ou intitulés utilisés dans les présentes Conditions Générales ne sont donnés que pour des raisons de commodité et n'affectent en rien le sens des dispositions auxquelles ils se rapportent.
15. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit commun espagnol et, sauf disposition contraire de la réglementation applicable (y compris la réglementation relative aux consommateurs et aux utilisateurs), tout litige sera soumis par les parties aux juges et tribunaux de la ville de Barcelone (Espagne).
De même, conformément aux dispositions du Règlement (UE) 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE, le Titulaire met à la disposition des Utilisateurs du Site Web le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Via ce lien, les Utilisateurs du Site Web peuvent accéder à la Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL). Dans le cas où l'Utilisateur aurait eu un problème avec la fourniture d'un service en ligne, il peut utiliser ce moyen pour déposer toute plainte relative à ladite prestation de services, ainsi que pour opter pour un règlement extrajudiciaire du litige survenu.
De même, si l'Utilisateur souhaite déposer des réclamations concernant l'utilisation des services fournis sur le Site Web par le Titulaire, l'Utilisateur peut contacter par courrier l'adresse électronique ou physique indiquée au paragraphe 1 ci-dessus (« DONNÉES D'IDENTIFICATION DU TITULAIRE »), le Titulaire s'engageant à rechercher à tout moment une solution amiable au conflit.